Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - CapStore México

En CapStore México, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

1. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin señales de uso, sin olores y con todas sus etiquetas originales aún colocadas.

  • Debe contar con su empaque original (caja de envío o empaque de la marca).

  • El plazo para solicitar la devolución es de [7 o 15] días naturales a partir de la fecha de entrega.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y exclusividad, no aceptamos devoluciones en:

  • Gorras que muestren señales de haber sido usadas, manchadas de sudor o maquillaje.

  • Artículos en oferta, liquidación o comprados con códigos de descuento especiales.

  • Ediciones limitadas o lanzamientos especiales (salvo por defecto de fábrica).

3. Proceso de Devolución

  1. Contacto: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp o correo electrónico [Tu Correo] con tu número de pedido y fotos del producto.

  2. Revisión: Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas.

  3. Envío: Si la devolución es aprobada y se debe a un error nuestro o defecto de fábrica, nosotros cubriremos el costo del envío. Si es por cambio de opinión o talla, el cliente deberá cubrir los gastos de guía de retorno.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Aprobado: El reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de [5 a 10] días hábiles (dependiendo de tu banco).

  • Cambios: Si prefieres, podemos generarte un cupón de crédito en la tienda para tu siguiente compra, el cual se acredita de inmediato.

5. Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibes una gorra con defecto de fabricación (costuras, broche o bordado dañado), por favor contáctanos de inmediato. En estos casos, el cambio es totalmente sin costo para ti o el reembolso será del 100%.

6. Cancelaciones

Solo aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el paquete haya sido entregado a la paquetería. Una vez enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar.